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河东新区多措并举创建放心舒心消费城市
文章来源:遂宁新闻网   更新时间:2018/8/23 11:25:39

今年以来,河东新区紧紧围绕“绿色消费、放心舒心在遂宁”的创建目标,不断突出绿色消费主体,深入推进供给侧结构性改革,加快推进诚信体系建设,持续净化旅游市场环境,强化消费维权社会共治,人民群众舒心度、满意度、获得感不断增强。

  做强顶层设计

  扎实推进“十百千”工程

  8月,河东新区女人世界日化用品经营部、河东新区麦兜餐饮店、河东新区聚果优鲜品店等商户先后成功完成了“放心舒心消费城市”示范创建工作。今年以来,按照全市力争年内完成10个以上行业、100个以上企业、1000户以上个体工商户示范的创建任务,河东新区有序推进“十百千”工程。

  “截止目前,我们已完成2个行业,30个企业,300户个体工商户的创建任务,‘十百千’工程扎实有序开展。”河东新区相关负责人说,目前全区商品、服务质量和消费者合法权益都得到有效保障,消费环境安全度、产品和服务绿色度、经营者诚信度、消费过程体验舒心度均得到进一步提高。

  “放心舒心消费城市创建工作是一项民生工程,创建成果惠及的是广大消费者。为全面推进“放心舒心消费城市”创建工作,我们结合新区实际,研究制定了《遂宁市河东新区创建“放心舒心消费城市”工作方案》和《河东新区2018年创建“放心舒心消费城市”重点工作分工方案》。”河东新区相关负责人介绍,在方案的基础上,河东新区进一步细化目标分解任务,明确责任狠抓落实,并将创建工作纳入年度目标考核,为新区创建工作提供了机制保障。“我们还建立部门联席制度,加强部门之间沟通协调,上半年共召开成员单位会议3次。”

  试点示范引领

  形成点线面相结合的创建态势

  今年6月,省工商系统“放心舒心消费城市”创建工作培训班在遂宁举行。培训期间,与会人员现场参观了河东新区示范创建街区——五彩缤纷路(“诚信示范一条街”)、示范创建行业——“遂宁鲜”农产品行业协会以及示范创建企业——万达广场。

  据了解,今年以来,河东新区以五彩缤纷路、“遂宁鲜”以及万达广场作为示范点,力争实现新区全面覆盖,还在市创建办指导下申请了一批“遂宁市放心舒心消费城市创建示范单位”,形成点线面相结合的创建态势。其中,中国观音故里灵泉景区(示范景区),五彩缤纷路街区(示范街区),遂宁万达广场商业管理有限公司和四川省沉香堂酒店有限公司(示范企业),“遂宁鲜”农业公用品牌发展协会(示范行业),成为第一批“遂宁市放心舒心消费城市创建示范单位”。

  与此同时,河东新区高度重视第一批示范单位的监督管理,充分发挥了示范引领作用。在示范创建街区、行业、企业、景区、个体工商户等全面推行“一码通”信息化监管,上半年在市创建办支持下,为新增“一码通”用户召开培训会两次,更好地推广了平台的使用。

  借力“互联网+” 

  快速维权保护消费者合法权益

  “传统消费维权层级多、耗时长、协同难,为此我们借力“互联网+”,依托“一店一码”,建立“线上线下一体化”新型快速维权体系。”河东新区相关负责人介绍,在实际操作中,河东新区鼓励消费者与商家“先行协商和解”,实行消费者、商家、监管部门“三方在线调解”或引入“诉转案”机制,快速协调、处置纠纷,并将投诉处理(行政处罚)结果及时反馈消费者。

  目前,消费者通过扫描“一店一码”发起快速维权的投诉处理时间,已从过去最快1个小时左右缩短到10分钟,维权服务效能大幅提高。畅通消费维权渠道,规范“一码通”信息化平台投诉管理。在河东万达商场设立了消费纠纷远程视频调节站,便于更加快捷准确地解决消费投诉。

  放心舒心消费城市创建工作是一项长期工程,不会一蹴而就。河东新区将把创建工作向多元化方向发展,行业创建逐步推开,坚持行业、企业、个体户的创建,让人民群众真正实现绿色消费、放心舒心在遂宁。

  (范晶)

编辑:snwx
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