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大英县12345以速度、力度、温度搭建政民“连心桥”
文章来源:遂宁新闻网   更新时间:2018/11/13 10:53:16

大英县12345以速度、力度、温度搭建政民“连心桥” 

为民解困除忧 维护一方和谐稳定

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大英县多部门凌晨为居民清除马蜂窝

12345,服务找政府。简单的几个数字,明晰的职能表述,体现的是“以人民为中心”,维护的是百姓冷暖,提升的是党委政府公信力和满意度。11月12日,记者了解到,近年来,大英县效能热线办牢固树立“群众利益无小事”的观念,充分发挥职能作用,以速度、力度、温度,积极处理群众反映的问题,着力解决了一大批群众生产、生活中的实际困难,共同维护一方和谐稳定。

群众拨打12345,相当一部分是急事,需要的就是速度。

今年10月,不断有市民拨打12345反映,大英县火车站岗亭对面的高压电线杆有一个马蜂窝,由于该处人流量大,存在极大安全隐患。为确保过往群众生命财产安全,大英县效能热线办第一时间组织多个部门现场反复研究、调查,最终确定了铁路方申请预约停电一小时,配合消防大队通过高压水枪清除马蜂窝,蓬莱镇负责蜂窝摘除后周边安全劝导、疏导工作方案。当晚凌晨3点20分,大英县多部门联动、紧密配合,在该区域按原定计划停电一小时,经过约7分钟的高炮射水,马蜂窝被彻底清除。

办理热线诉求不是目的,更重要的是随时心系百姓冷暖,展现12345办事力度,将群众诉求处理在拨打热线之前。

今年上半年,一建筑公司在施工时,将大英县城区饮用水源主水管挖断,导致县城区全面停水,涉及用水4万余户8万余人。按照全县协调紧急会议统一部署,大英县效能热线办立即启动应急预案,确定“主动出击、部门配合、分片包干、细心解释”的工作步调,组织热线办及各单位热线工作人员、社区热线工作志愿者,分赴各社区、各小区,通过召开会议、入户访问、散发通知、重点对象思想疏通等多种形式,提高群众知晓率,提升理解度。在整个抢修期间,12345热线没有预期的“井喷”,有热线投诉,及时而简短的解释就得到群众理解,全县未发生一起负面舆情。

“只要有群众来电,都得耐心听诉,这是纪律,也是职责,更是热线人的本能。“大英县热线办工作人员熊会表示,大英县每一个热线人都保持了温情,因为只有自己有了温情,服务才会有温度,政务服务有了温度,群众才会真心实意满意。 (漆睿智全媒体记者 余勇君)

编辑:snwx
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